Support wie er sein sollte

Vor circa einem Jahr habe ich mir eine Rudermaschine für Zuhause gekauft und nutze diese mehrmals die Woche. Doch vorletzten Freitag – ich war gerade erst fünf Minuten am Rudern – hörte ich ein Geräusch und ein Stück Plastik fiel herunter. Ich stoppte sofort und schaute mir die Umstände genauer an.

Auf dem Bild oben sieht man ganz gut, wie man seitlich in die Umlenkrolle SmartRow (eine spezielle Umlenkrolle, die Statistiken beim Rudern erfasst) hineinschauen kann, auf der anderen Seite sieht man oben noch ein Stück Plastik. Nun, so ein Stück Plastik wäre eigentlich auch auf dieser Seite und in der unteren Hälfte ist es auch noch. Der Kunststoff ist einmal in der Mitte gebrochen. Hier ein Bild des rausgebrochenen Stücks:

Da so ein Defekt meiner Meinung nicht auftreten darf und damit die Rudermaschine quasi nicht mehr benutzbar war schrieb ich gleich an den Support. Da es bereits am Freitagabend war erwartete ich keine Antwort vor Montag.

Am Montag jedoch bekam ich gleich am Morgen eine freundliche Antwort und kurz darauf eine Mail von UPS mit der Ankündigung einer Sendung an mich. Am Dienstag klingelte es bereits an der Tür und ich erhielt eine neue SmartRow-Umlenkrolle. Abends baute ich dann die kaputte Rolle aus und die neue ein, selbstverständlich gefolgt von einer Ruder-Session: alles lief wieder rund.

Da ich noch gebeten wurde die kaputte Umlenkrolle zurück zu senden machte ich die Tage drauf das Paket fertig und suchte mir auf der UPS-Seite einen Paketshop in meiner Nähe raus. Ich wunderte mich schon, dass Google Maps diesen nicht listete, dachte jedoch, dass die UPS-eigene Suche es wohl am Besten wissen sollte. Ich wurde jedoch eines besseren belehrt, beim Betreten des Ladens sah der Mann hinter der Theke das Päckchen in meiner Hand und sagte gleich “UPS machen wir nicht mehr”. Ich gab ihm noch den Hinweis, dass sie noch auf der Website gelistet waren und verließ den Laden wieder. Auf Google Maps sah ich eine Bahnstation weiter den nächsten UPS-Paketshop und dieser hatte auch noch Bestand. Das Päckchen war schnell abgegeben und somit war mein Service-Fall innerhalb einer Woche komplett zu meiner Zufriedenheit abgehandelt: Support wie er sein sollte!